Remboursement & Politique de retours

RETOUR

Pour l'annulation d'une commande, celle-ci doit se faire dans les 8 heures suivant sa passation. Si vous ne souhaitez plus votre commande après 8 heures, vous devrez attendre de recevoir le produit et procéder à son retour à ChatonSouriant et si le produit est en parfait état, le produit sera remboursé.

Si le produit arrive en mauvais état, il doit être envoyé à ChatonSourinat et un nouveau produit ou un remboursement sera effectuée.

Les articles achetés dans le cadre de la promotion ne sont ni remboursables ni échangeables.

Notre politique de retour est de 30 jours pour les commandes défectueuses. S'ils sont passés depuis que vous les avez reçus, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Afin de traiter un retour, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception, vous devez en faire la demande en envoyant un courriel à chatonsouriant@gmail.com, en indiquant la raison pour la quelle vous souhaitez le retour, l'article doit être en parfait état. Si l'article est endommagé et n'est pas retourné comme produit défectueux, mais comme remboursement, la demande sera rejetée et aucun remboursement ne pourra être effectué au client.

Pour tout changement de taille, vous devez suivre la même procédure que pour un retour, lorsque nous recevrons votre commande, nous la vérifierons et lorsque nous aurons l'accord, nous vous enverrons la nouvelle taille sans aucun frais.

Il existe plusieurs types de marchandises qui sont exemptées de retour. Les biens périssables tels que les denrées alimentaires, les fleurs, les journaux ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n'acceptons pas non plus les marchandises qui sont des biens intimes ou sanitaires, des matières dangereuses ou des liquides ou gaz inflammables.

Autres produits non retournables :
* Cartes-cadeaux
* Produits logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels

Pour remplir votre déclaration, nous avons besoin d'un reçu ou d'une preuve d'achat.

Veuillez ne pas retournez votre achat au fabricant.

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être garantis : (le cas échéant)
* Livres présentant des signes évidents d'utilisation
* Les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles qui ont été ouverts
* Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou comporte des pièces manquantes pour des raisons indépendantes de notre volonté.
* Tout article qui est retourné plus de 30 jours après l'expédition.

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre déclaration reçue et inspectée, nous vous enverrons un courriel pour vous informer que nous avons reçu votre déclaration. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou au mode de paiement original dans les 10 jours ouvrables.

Remboursements tardifs ou perdus (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre compte bancaire.
Contactez ensuite votre société de carte de crédit, il se peut que cela prenne un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il faut souvent un certain temps avant que votre remboursement soit affiché.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et que vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : info@chatonsouriant.com

Articles en vente (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal seront remboursés, malheureusement les produits en solde ne peuvent pas être remboursés.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles qui sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin de le remplacer par le même article, veuillez nous envoyer un courriel à chatonsouriant@gmail.com

Les cadeaux :
Si l'article a été marqué comme un cadeau lors de son achat et vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit cadeau correspondant à la valeur du retour. Dès que nous aurons reçu l'article, un bon d'achat vous sera envoyé par la poste.

Si l'article n'était pas marqué comme un cadeau lors de l'achat, ou si le cadeau a été envoyé à l'acheteur pour une livraison ultérieure, nous enverrons un remboursement à l'acheteur et il sera informé de votre retour.

La navigation :
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à Consultez chatonsouriant@gmail.com

Vous devrez payer les frais d'expédition pour le retour de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables.

Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour recevoir le produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un produit d'une valeur supérieure à 75 $, vous devriez envisager d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre retour.